Rapprocher les usagers des services de l’entreprise et faciliter l’accès à l’eau potable. C’est l’objectif affiché par la Camwater à travers l’ouverture annoncée de 98 agences et la poursuite de son programme de 200 000 nouveaux branchements.
La Cameroon Water Utilities Corporation (Camwater) annonce le déploiement de 98 agences de proximité sur le territoire national et la poursuite de sa campagne spéciale de 200 000 nouveaux branchements. À travers ces deux initiatives, l’entreprise entend rapprocher ses services des abonnés, simplifier les démarches administratives et réduire les délais de traitement des demandes liées à l’accès à l’eau potable.
Dans une communication, la Camwater présente les nouvelles agences comme un dispositif destiné à renforcer sa présence auprès des populations. Ces structures doivent faciliter le signalement des préoccupations des usagers et permettre aux équipes techniques et commerciales d’intervenir dans les différents arrondissements et départements. L’entreprise prévoit notamment d’y assurer le suivi des fuites d’eau, la réparation des canalisations endommagées ainsi que le traitement des réclamations relatives aux branchements et à la facturation.
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Le dispositif vise également à réduire les délais d’intervention. La Camwater annonce que les demandes de branchement seront traitées en moins de 72 heures. Cette mesure s’inscrit dans le cadre de la campagne spéciale de 200.000 nouveaux branchements, que l’entreprise présente comme un axe de sa politique d’amélioration de l’accès à l’eau potable.
Des démarches simplifiées
Pour faciliter l’accès à cette opération, la société annonce une réduction des pièces exigées dans la constitution des dossiers. Les demandeurs doivent fournir une demande de branchement ou d’abonnement, une pièce d’identité et un plan de localisation. L’ensemble de la procédure, de la demande au paiement, est centralisé au sein des agences. La Camwater indique également que l’évaluation technique et l’établissement du devis doivent intervenir sous 24 heures. Après validation de la demande, la pose du compteur et la mise en eau sont annoncées dans un délai inférieur à 72 heures. L’entreprise affirme que les compteurs et les kits de branchement sont disponibles dans ses centres d’exploitation afin de soutenir cette cadence d’intervention. Dans son message, la direction générale rappelle la portée de cette opération. « L’accès à l’eau potable n’est pas seulement un besoin fondamental, c’est un engagement de tous les instants pour la Camwater », souligne Dr Blaise Moussa, Directeur général de la Camwater.
La direction générale invite ainsi les personnes physiques et morales à se rendre dans l’une des 98 nouvelles agences pour souscrire à la campagne. Avec ce dispositif, la Camwater associe le renforcement de son réseau commercial à un objectif d’augmentation des branchements. La mise en œuvre de ces engagements devra notamment se mesurer à la capacité des agences à accueillir les usagers, à traiter leurs demandes et à respecter les délais annoncés.
Valgadine TONGA
