En à peine trois ans, la Cameroon Water Utilities (Camwater), brille par une gouvernance de proximité qui ravie les consommateurs. Cette politique imposée par son Directeur Général Dr. Blaise Moussa, ne se limite pas aux grandes métropoles, mais s’implémente sur tout le territoire.
« Si nous mettons la mauvaise foi de côté, chaque Camerounais devrait avouer que le Directeur Général de la Camwater abat un travail formidable. C’est un exemple en matière de management. C’est un master class qu’il sert à la jeunesse et aux fonctionnaires camerounais. Il ne dort pas, quand on voit le rythme et le volume du boulot. On dirait presque qu’il a le don d’ubiquité », affirme Benjamin Nyeck, titulaire d’un MBA en Management Stratégique. Depuis la nomination en 2022 du Dr Blaise Moussa à la tête de la Cameroon Water Utilities, l’entreprise chargée de la production et de la distribution de l’eau potable au Cameroun prend de la côte auprès des clients. Tout ceci grâce notamment à une politique de proactivité bien huilée.
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Mi-juillet 2026. L’eau ne coule plus de plusieurs robinets dans la ville de Garoua, région du Nord. Neuf quartiers sont concernés : Pitoua, Nassanaro, Laïnde, Guilarou, Bibemire, Poumpoumre, Canadi, Djamboutou, Bourolabo. Le Directeur général Dr. Blaise Moussa, dépêche une équipe technique pluridisciplinaire qui va mettre les bouchées doubles pour améliorer la fourniture d’eau potable. Pendant une semaine, de jour comme de nuit, les techniciens sont à pied d’œuvre. Cette mission permettra in fine de procéder à la réhabilitation et la mise en service de 05 forages (F7, F3, F12, F8, F10) et d’assurer la sécurisation électrique de 13 forages.
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Toujours en juillet, cette fois à Ngaoundéré, chef-lieu de la région de l’Adamaoua, quelques perturbations se font ressentir dans les installations de la Camwater. La Direction générale instruit illico presto la descente d’une équipe. Celle-ci a achevé les opérations de stabilisation et de sécurisation des installations de production, transféré les équipements stratégiques vers la station de traitement de la Vina à Ngaoundéré. Elle a également veillé à la remise en service de la ligne n°3 de refoulement, permettant de rétablir une configuration normale d’exploitation et de renforcer la continuité du service. Le Dg a doté l’usine de la Vina d’un groupe électropompe de 200kW entièrement réhabilité.
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A l’issue des deux jours de travail à Ngaoundéré, le DG a mis le cap sur Douala, où il a effectué le dimanche 12 juillet 2026, une visite technique sur le chantier du Projet de Réhabilitation et d’Extension du Système d’Alimentation en Eau Potable de Japoma. Ce fut également le cas à Tibati dans l’Adamaoua. Des incidents survenus successivement sur les lignes de refoulement n°1 et n°2, avaient entraîné l’arrêt de la station de pompage de Tibati. Des mesures d’urgence sont engagées, en vue d’assurer la reprise de la production d’eau potable dans les meilleurs délais.
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Cette fois nous sommes au quartier Nyom Château, dans la capitale politique Yaoundé. Les ménages sont privés depuis des mois d’un approvisionnement normal en eau potable, en raison des travaux de voirie. En 48heures d’intenses travaux de raccordement et d’extension du réseau, tout revient à la normale. Les exemples sont légion. Ce qui dénotent de la dynamique engagée par la Cameroon Water Utilities, pour améliorer continuellement la qualité de la desserte, rétablir l’alimentation dans les zones affectées par les travaux d’infrastructures urbaines et rapprocher davantage le service public de l’eau potable des populations. Ceci traduit la volonté manifeste du Directeur général, de desservir tous les ménages sur l’étendue du territoire en eau potable, en travaillant pour une maintenance moderne des infrastructures. Cette maintenance est fondée sur l’anticipation, la maîtrise des risques, l’excellence technique et l’amélioration continue des performances des ouvrages.
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200.000 branchements
Proximité. C’est la deuxième maxime que chérit le DG de la Camwater. Pour rapprocher l’entreprise de toutes les couches de la société, la direction a lancé le projet 200.000 branchements. Le but est de libéraliser et vulgariser la procédure d’obtention d’un compteur d’eau. Il est aussi question de tordre le cou aux escroqueries dont sont coupables certains agents véreux de la société en charge notamment de la production et de la distribution d’eau potable au Cameroun. « Pour se raccorder au réseau public d’eau potable, les conditions n’ont jamais été aussi favorables. Il suffit de fournir auprès de votre agence commerciale une demande manuscrite adressée au Chef d’Agence ; un plan de localisation du domicile ; la photocopie de la Carte Nationale d’Identité et du Numéro Identifiant Unique, NIU ; un acte de jouissance ou un engagement de jouissance du local », renseigne la communication de l’entreprise.
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Le 10 août 2026, le DG lance un atelier autour du WATERIS by Camwater. C’est la nouvelle plateforme qui devra permettre aux clients d’effectuer en un clic toutes opérations, jusqu’aux réclamations. Cette innovation marque le démarrage effectif de la refonte globale du système d’information commercial de l’entreprise nationale du secteur de l’eau potable. L’une des récentes innovations traduisant la volonté du top management de briser le mur de glace avec le public, c’est l’ouverture dorénavant, des agences Camwater les samedis, en plus des jours ouvrables. Et quand ça ne va pas, ou qu’il faut un brainstorming pour sauter un cap, le DG ne lésine pas sur les moyens. C’est le cas de l’Atelier National Stratégique de Relèvement des Performances de la Cameroon Water Utilities Corporation, du mardi 21 juillet 2026.
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Une réunion qui, indiquait le DG, « constitue un rendez-vous de gouvernance, un moment de vérité, mais surtout, le point de départ d’une nouvelle dynamique de management orientée vers les résultats. Nous sommes réunis pour réfléchir, décider et agir, car la performance ne se proclame pas. Elle se construit. Elle se mesure, s’améliore continuellement et elle demeure la meilleure preuve de notre engagement au service de l’intérêt général. Je souhaite qu’au terme de cet atelier, nous adoptions ce que je propose d’appeler la Déclaration de Yaoundé sur la Performance de la Camwater. Cette déclaration reposera sur un engagement collectif simple mais exigeant. Nous affirmons notre volonté commune de faire de la performance la première valeur de notre gouvernance ». La proximité se traduit aussi par l’actualisation de la page Facebook de la Camwater. Quand la performance rencontre le dynamisme, la productivité et le satisfécit coulent de source.
Valgadine TONGA
